Materiales

• Video clases (DVD o VHS)
• Guías de estudio On line (Web)
• Dispondrá de tutorías para aclarar consultas, vía e-mail y fax.

Contenidos

• 1. Principios de la calidad. ¿Por qué es importante la calidad? ¿Quienes son los clientes?: clientes internos, clientes externos. Principios de calidad. Objetivos de la calidad.
• 2. Barreras que impiden instalar la calidad y conquistar al cliente. Proceso. Principales bloqueos e incompetencias. Los costos de la NO calidad.
• 3. Gestión y transito hacia la calidad. Gestión y tránsito hacia la calidad. Administración por valores: etapas. Plan de acción de la administración por valores: etapas. ¿Por donde comenzar? Instrumentos necesarios para crear una visión. Sistemas, procesos y herramientas de la calidad.
• 4. Estrategias para iniciar la transformación y el cambio. Trabajo en Equipo. ¿Qué es un equipo? ¿Qué es un consenso? Habilidades y requerimientos del trabajo en equipo. Aspectos que afectan a la sensibilidad de los equipos de trabajo. Comportamientos útiles, Organización del trabajo en equipo. La comunicación. Estilos de dirección. Reconocimiento, adiestramiento, perfeccionamiento y desarrollo personal. Trabajo en grupo. Listas de control. Motivación de la calidad.
• 5. Estrategias. Dimensiones y recursos: Management, cultura, estructura, recursos humanos, tecnología, etc... Herramientas integrales: innovación. Condiciones básicas de la innovación. Creatividad. Enfoque moderno de los negocios. Enfoque de los negocios.
• 6. Productividad. Métodos. La filosofía del jit. Sistema KANBAN: tipos, principios, métodos. AMFE (Análisis modal de fallas y efectos). TPM (Mantenimiento productivo total).
• 7. Herramientas para el control de procesos. Brainstorming. Diagrama causa-efecto. Tablas y gráfico. Hoja de control. Diagrama de control. Análisis de costos – beneficios. Dimensiones de las expectativas de los clientes. análisis del campo fuerza. Evaluación del proceso. Gráfico de pareto.
• 8. “Hechos no palabras”. La medición. Los datos del cliente. Comportamientos de liderazgo de personas decisivas.
• 9. Normas de calidad. Norma ISO 9000. Series 10000, Tecnologías de apoyo a la calidad. Alcance de las normas. Beneficios que otorgan. Aspectos desfavorables. Condiciones indispensables. Implementación, inscripción y registración Objetivos y responsabilidades para la calidad. Sistemas y políticas de calidad. Revisión de los contratos. Control de diseño, de la documentación, etc... Familia de las normas ISO 14000.
• 10. La empresa consagra al cliente. Visión, compromiso y atmósfera. Disposición para descubrir y resolver los problemas de los clientes. Información originada por el cliente. La comunicación. Competencia, capacidad y recursos de la gente. Perfeccionamiento de productos y procesos. Instrumentos para crear una visión. Principios de conducción: dirección, estilos de dirección, objetivos, reconocimiento, desarrollo personal, trabajo en grupo, auto-verificación. Identidad corporativa: elementos de ayuda, listas de control. Medidas para la motivación de la calidad.