¿Qué es Six Sigma?

Es esencialmente una metodología estructurada y focalizada, basada en el liderazgo de la gerencia, que combina herramientas estadísticas con un enfoque disciplinado de resolución de problemas. Es aplicable tanto a organizaciones de manufactura como de servicios.
Muchos indicadores y objetivos se definen en función de tiempos medios, pero:

• Suponiendo una distribución normal, se observa que la MITAD DE LOS CLIENTES sufre un tratamiento PEOR o MUCHO PEOR que la MEDIA de la que estamos tan orgullosos.
• La pregunta que debemos plantearnos, y que se plantea la Metodología es: ¿Qué hacemos diferente en los casos que están muy alejados de la media?

Six Sigma responde a esa pregunta aportando:

• Un mayor nivel de información sobre lo que ocurre con la variación del Proceso
• Un potente análisis de datos que lleva a propuestas eficaces para reducir esa variabilidad en el proceso.

La metodología, basada en la mejora de los procesos, produce beneficios en términos de satisfacción de los clientes y otras partes interesadas pero con fuerte impacto en reducción de costos, aumento de ganancias y/o flujo de caja, es decir, en la satisfacción de los accionistas.
“Six Sigma” ha logrado resolver un problema central de la gestión, esto es, cómo vincular las mejoras de la calidad a los beneficios económicos y el desempeño del negocio, a partir de proyectos que producen beneficios en plazos de 4 a 6 meses, lo cual explica su vertiginosa penetración en las grandes organizaciones. Así lo demostraron Motorola, General Electric, Honeywells, Brown Boveri, Black & Decker, Federal Express, Kodak, Du Pont, Sony... y muchas otras, que lograron generar éxito sostenido.

A partir de este curso Usted podrá:

• Descubrir qué es Six Sigma, de manera precisa, práctica y exhaustiva.

• Descubrir las claves para asegurar el éxito de un despliegue integral Six Sigma.

• Comprender en profundidad las cinco fases de la metodología DMAIC, a través de un caso práctico.

• Conocer las consideraciones económicas a tener en cuenta a la hora de implantar Six Sigma.

Objetivos generales

Desarrollar y certificar el conocimiento técnico y habilidades de un candidato a Six Sigma Green Belt cuyas principales funciones son:

• Dirigir Proyectos de mejora a nivel sector o área
• Participar en los equipos de mejora
• Reemplazar a los BB en la fase de control para realizar el seguimiento del Proyecto y/o cuando el BB inicia otro Proyecto

Objetivos específicos

Los participantes tendrán conocimiento teórico y práctico y como resultado del curso podrán:

• Comenzar a mejorar la calidad de sus productos y/o servicios.
• Saber qué habilidad, actitudes y aptitudes debe tener su equipo de trabajo que incorpore, a sus procesos, la metodología Six Sigma.
• Optimizar los recursos materiales, financieros y humanos al minimizar el nivel de errores y variación de los diferentes procesos.
• Difundir la metodología Six Sigma en sus equipos de trabajos que incidirá en la mejora del clima laboral al incrementar el servicio de la relación cliente proveedor interno

Destinatarios

Gerentes, empresarios de las PyMES y profesionales de la gestión de la calidad que deseen aumentar su capacitación para liderar proyectos de mejora.
Todas aquellas personas que necesiten incorporar la metodología Six Sigma: como ejecutivos, gerentes, directores, gestores de proyectos, líderes de área, consultores y áreas relacionadas. Profesionales pertenecientes a áreas de producción, calidad, ventas, planificación, control de la producción, mantenimiento y operaciones. Y todas aquellas personas interesadas en conocer la técnica Six Sigma aplicada a la mejora continua.

Programa

Módulo 1: Introducción - Etapa Definir

El participante necesita contactarse con los distintos términos y conceptos que le proporcionarán una visión general sobre los fundamentos de la metodología Six Sigma, y el entendimiento de los conceptos básicos utilizados.

Unidad 1

• Visión general de la metodología Six Sigma
• Mapa DMAMC para mejora de procesos

Unidad 2

• Identificar oportunidad de mejora operacional
• Identificar requerimientos operacionales

Unidad 3

• Definir el alcance del proyecto
• Equipos de trabajo

Unidad 4

• Mapeo detallado de procesos
• Reducción del riesgo de falla (FMEA)

Modulo 2: - Etapa Medir

El participante logrará conocer los procesos y herramientas necesarias de la etapa Medir de la metodología.

Unidad 1

• Escalas de medición
• Obtención de datos

Unidad 2

• Introducción a MSA
• MSA para datos continuos
• MSA para atributos

Unidad 3

• Medición de habilidad del proceso (process capability)
• Estadísticas descriptivas
• Representación gráfica de datos

Unidad 4

• Teorema del límite del valor central
• Control estadístico de procesos (SPC)

Módulo 3: - Etapa Analizar

El participante logrará conocer los procesos y herramientas necesarias de la etapa Analizar de la metodología.

Unidad 1

• Análisis
• Comparaciones

Unidad 2

• Relaciones
• Análisis multi-Vari
• Regresión logística

Unidad 3

• ANOVA múltiple
• Regresión múltiple
• Autocorrelación

Unidad 4

• DOE – Introducción y planificación
• Descubriendo las X’s vitales
• Herramientas “lean” de análisis

Módulo 4: - Etapa Mejorar- Controlar

El participante logrará conocer los procesos y herramientas necesarias de las etapas Mejorar y Controlar de la metodología.

Unidad 1

• Gerencia de proyectos
• Desarrollo e implantación de soluciones

Unidad 2

• Técnicas de mejora
• Rediseño de procesos

Unidad 3

• Cambio Organizacional. Gestión del cambio
• Finanzas

Unidad 4

• Métodos de control
• Resumen
• Validación del Proyecto y Cierre

Metodología

• Los materiales: Están especialmente elaborados por especialistas en el tema.
• Interacción en-línea: Se utilizarán herramientas de comunicación como el correo electrónico, Chat y foros de intercambio colectivo, donde, cursantes y profesores, se reunirán para discutir sobre las temáticas planteadas.
• Realización de actividades: Se propondrán experiencias de campo. En cada seminario se desarrollarán actividades de reflexión y aplicación. También se presentarán actividades de intercambio entre los participantes de a pares o en pequeños grupos virtuales.
• Seguimiento del alumno: El seguimiento del alumno por parte de los profesores es constante, con el objetivo de acompañar y sostener el éxito del proceso.

Proyecto Final

Los GB realizan proyectos simulados, generados por la tutora. Son revisados periódicamente, para lo cual se asignan tareas en forma mensual. El objetivo de estos Proyecto es lograr que el profesional aplique los conocimientos adquiridos empleando en forma integral el modelo DMAMC en un proyecto simulado, que permite su realización durante el curso.
Modalidad y duración
La modalidad es totalmente a distancia a través del Campus Virtual FRBA. Las actividades que se realizarán serán:

• Foros de discusión semanal propuestos por el docente

• Consulta al docente a través de e-mail o chat.

• Material de lectura semanal y por unidad temática

• Actividades individuales y/o grupales de aplicación práctica semanal y por unidad temática.

• Evaluaciones semanales y por unidad temática sobre la base de trabajos prácticos de aplicación de los conocimientos adquiridos.

La duración de la especialidad es de cuatro meses (un mes por módulo) y su carga horaria es de: 120 hs.

Dirección y cuerpo docente

Licenciada Silvina Verónica Fediuk
6S Black Belt. Ha ocupado posiciones en el área de Procesos y Calidad en Telecom Personal S.A., Telefónica de Argentina S.A., Directv S.A. y en el grupo Tyco Fire & Security y como consultora senior en Deloitte & Co SRL.

Evaluación

Se requiere la participación en los foros y la aprobación de las actividades de aplicación de los conocimientos en la modalidad de trabajos prácticos a partir de situaciones y casos y ejercicios del tipo selección de respuestas (multiple choice).

Certificación

Se evaluarán los conocimientos teóricos adquiridos sobre las herramientas estadísticas y sobre el empleo de la metodología DMAIC por medio de un examen. Para obtener la Certificación Green Belt los cursantes deberán aprobar las actividades de evaluación de conocimientos y presentar los trabajos prácticos en el tiempo asignado. Aquellos que no cumplimentaron los requisitos de evaluación recibirán un certificado de haber asistido al curso. Para una adecuada capacitación de los Green Belts, los trabajos prácticos en los cuales trabajarán durante el dictado del programa, debe cumplir ciertos requisitos. La FRBA seleccionará un proyecto en base a un negocio simulado, de manera de asegurar que cumpla los requisitos didácticos y que sea realizable dentro del período de cursada del programa. Los trabajos podrán ser realizados en forma grupal.

El presente programa pertenece a la categoría de extensión universitaria de perfeccionamiento y no es una carrera, título o grado universitario.