El presente curso abarca los más importantes contenidos conceptuales acerca de los procesos de comunicación para personas con responsabilidad de Dirección que necesiten comprenderlos, desarrollarlos y manejarlos efectivamente.

Ofrece herramientas prácticas y concretas para poder gestionarlos, con actividades de aplicación específicas a través de modelos de gestión interactivos, videos tutoriales y análisis de casos de éxito y fracaso.

Todo ello, con la posibilidad constante de intercambiar puntos de vista con el renombrado Doctor Carlos Álvarez Teijeiro, especialista en la materia de renombre internacional.

Objetivos

• Comprender el papel central de la comunicación en la vida de las organizaciones.
• Comprender la relación entre la comunicación, la cultura y el sentido de la organización: Comunicación, Misión, Visión y Valores.
• Comprender la dimensión comunicativa del liderazgo y la gestión.
• Conocer los beneficios personales y organizativos de una gestión eficaz de la comunicación.
• Brindar herramientas conceptuales para gestionar la comunicación de la compañía.
• Diseñar un proceso eficaz de generación de mensajes clave por la Dirección.
• Diseñar un proceso eficaz de comunicación de los mensajes clave generados por la Dirección.
• Diseñar un proceso eficaz de gestión de la comunicación de resultados y temas críticos.
• Incorporar recomendaciones prácticas para detectar y gestionar las demandas de información de los equipos de trabajo. Análisis de casos de éxito.

Docente

Doctor Carlos Álvarez Teijeiro

• Director de Comunicación de la Región de Murcia en Expo Zaragoza 2008.

• Hasta julio de 2007 ocupó el cargo de Director General de Comunicación y Relaciones Sociales en el Gobierno de la Región de Murcia y fue miembro del Foro de Directores de Comunicación del Comité de las Regiones de la Unión Europea.

• Licenciado en Ciencias de la Información y Doctor en Comunicación Pública, con Premio Extraordinario de Doctorado, por la Universidad de Navarra.

• Su área de interés académico y profesional es la comunicación en las organizaciones, con especial interés en las relaciones entre la comunicación y la responsabilidad social empresaria.

• Becario del Salzburg Seminar for American Studies (Salzburgo, Austria), Investigador Visitante del Pew Center for Civic Journalism (Washington, EEUU), Investigador Asociado del Victims and the Media Studies Center (Michigan State University, EEUU) y asesor de Educational Testing Service (Princeton, EEUU).

• Ha sido Profesor Titular de Teoría y Ética de la Comunicación en la Universitat Internacional de Catalunya (Barcelona) y en la Universidad Austral de Buenos Aires y Profesor Titular de Teoría de la Comunicación en la Universidad Católica San Antonio, Murcia. Es Profesor Visitante en la Universidad de La Coruña y en la Universidade de Brasilia.

• También se ha desempeñado como investigador asociado en el área de Responsabilidad Social Empresaria en el IAE, la Escuela de Negocios de la Universidad Austral.

• Ha dictado conferencias y realizado trabajos de investigación en el área de la comunicación en las organizaciones y las relaciones entre comunicación y desarrollo social para las siguientes instituciones: Hans Seidel Stiftung (Alemania), Konrad Adenauer Stiftung (Alemania), The Freedom Forum (Estados Unidos), UNESCO, CLAD (Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo), Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID), Organización de Estados Americanos (OEA), Gobierno de Perú, Gobierno de Canadá e IDEA (International Institute for Democracy and Electoral Assistance).

• En el área de la RSC ha asesorado a las siguientes empresas: France Telecom, Bank Boston, Repsol, British Petroleum-Panamerican Energy, Ryder Logistics, Wal-Mart, Arriva Plc. y Caja Mediterráneo.

• Además de artículos científicos y divulgativos sobre su especialidad, es autor de tres libros y coautor de otros tres: Fundamentos teóricos del Periodismo Público (Buenos Aires, 1999), Comunicación, democracia y ciudadanía (Buenos Aires, 2000), Jornalismo Público (Brasilia, 2008, en prensa) y ˆen coautoría- Prensa y Congreso. Trama de relaciones y representación social (Buenos Aires, 2001), Medios de comunicación y conflicto social (Buenos Aires, 2002) y Globalización, democracia y medios de comunicación (La Paz, 2003).

• También ha participado como colaborador en nueve obras colectivas:

• • Ética de la información y de la comunicación (Barcelona, 2002)
  • Medios de comunicación, guerra, terrorismo y violencia (México, 2003)
  • Responsabilidad de la empresa en la sociedad (Buenos Aires, 2004)
  • Xestión informativa de crise en catástrofes marítimas (La Coruña, 2005)

Certificación

Los participantes que aprueben el curso recibirán un Certificado de Aprobación del curso, otorgado por la UTN.

Destinatarios

Profesionales con responsabilidad en la dirección de equipos de trabajo en empresas e instituciones.

Contenido

Exposiciones orales en videos del Doctor Álvarez Teijeiro, desarrollando los contenidos más relevantes. Desarrollo intensivo de todos los contenidos, a través de material original diseñado por el Doctor Álvarez Teijeiro. Análisis de casos reales. Actividades para la consolidación de conceptos. Interacción a través de consultas y foros de discusión asincrónicos y sincrónicos entre los participantes y el profesor.

Introducción

• • Convicción intelectual
    • La dimensión social de la persona
    • La dimensión cultural de las organizaciones
    • La dimensión comunicativa de la cultura
    • La dimensión social y cultural de la gestión comunicativa de las organizaciones

• • Compromiso de la organización y compromiso personal
    • Voluntad política vs. Voluntad cosmética
    • Características principales de la voluntad política: comunicativa y no despótica
    • La importancia de generar responsabilidad, autonomía y creatividad
    • Centralidad estratégica de los procesos comunicativos

• • Principales herramientas para la eficacia de la comunicación

• • Gestión de la comunicación: cuando lo intangible se vuelve decisivo
    • Organización y competitividad en la economía del conocimiento
    • Supervivencia e inercia organizacional vs. Progreso e inteligencia organizacional
    • Las organizaciones inteligentes
    • La in-comunicación como falta de inteligencia de la organización
    • Cuestionando mitos (1): el mito de la naturalidad de la comunicación vs. La comunicación como fenómeno altamente improbable
    • Complejidad de los procesos comunicativos: insuficiencia explicativa de los modelos unidireccionales
    • Cuestionando mitos (2): el mito de la comunicación = transmisión de información
    • La comunicación como proceso cultural
    • Comunicación, cultura y organización. Los procesos de generación de sentido

• • Gestión de la comunicación: management, productividad y comunicación
    • La dimensión comunicativa de la gestión de las organizaciones: dirección de personas y equipos de trabajo
    • La dimensión comunicativa de la gestión del sentido
    • La inteligencia directiva
    • Imposibilidad de no comunicar
    • Los contextos pragmáticos
    • Diferencia entre niveles de contenido y niveles de relación
    • La puntuación de la secuencia de hechos
    • Relaciones simétricas y complementarias
    • Medios no comunicativos de relación vs. Medios comunicativos de relación
    • Vivimos en tres mundos, nos comunicamos en tres mundos
    • Objetividad, subjetividad e intersubjetividad = verdad, sinceridad y corrección
    • Competencias comunicativas: expresión e interpretación

• • Gestión de la comunicación: beneficios medibles de una administración eficaz de la organización
    • ¿Qué es un mensaje clave? ¿dónde y cómo se generan? ¿cómo deben circular?
    • Productividad e intangibles: comunicación, sentido y cultura de la confianza
      • Beneficios internos: consenso, legitimidad y legitimación
      • Beneficios externos: reputación y credibilidad

• • Gestión de la comunicación: mensajes clave: generación y comunicación
    • El proceso eficaz de generación de mensajes clave
    • El diálogo como procedimiento
    • El consenso como resultado
    • La situación ideal de diálogo
    • Patologías del diálogo: estrategias abiertas y estrategias ocultas
    • El carácter estratégico y funcional de los mensajes clave
    • El proceso de agenda
    • Relación de los mensajes clave con la cultura de la organización: misión, visión y valores (definición + gestión de marcos: frames management)
    • Relación de los mensajes clave con el funcionamiento de la organización: misión, visión y valores (definición + gestión de asuntos: issues management)
    • Reuniones
    • El proceso eficaz de comunicación de mensajes clave
    • Previsión de los efectos de la comunicación de mensajes clave

• • Comunicación de la gestión: liderazgo comunicacional
    • Informar, persuadir, convencer
    • Liderazgo comunicacional. Gestión eficaz de la comunicación
    • Información en cascada
    • Análisis de caso (el plan d de la unión europea)
    • Liderazgo, autoridad y poder
      • El liderazgo en las organizaciones inteligentes
      • El liderazgo basado en la provisión de sentido
      • Motivación y motivaciones: la dimensión persuasiva de la comunicación
      • Convencimiento y convicciones: la dimensión ética del convencimiento
    • Los tres niveles del proceso de comunicación: contenidos, medios y comprensión
    • Disfunciones del proceso de la comunicación
    • Recomendaciones para comunicar eficazmente mensajes clave al equipo: contenidos, medios, tiempos y resultados
    • Recomendaciones para comunicar eficazmente mensajes clave al equipo: técnicas y canales
    • Evaluación del proceso de la comunicación
    • Comunicación y generación de confianza: autoridad + poder
  • Comunicación de la gestión: información en cascada
    • Quiénes, qué, cómo, por qué canales, cuándo, por qué y para qué
  • Comunicación de la gestión: análisis de caso “el plan d (democracy, dialogue, debate) de la unión europea”
  • Grados de información para cada nivel de la empresa
    • Demandas de información en la empresa y en los equipos de trabajo. Cómo detectarlas y modos de satisfacerlas
    • Grados de información: demandas, detección y satisfacción
    • In-comunicación = in-certidumbre y sobre-comunicación = indiferencia
    • Impacto de los rumores, vacíos y excesos informativos en la gestión
    • Impacto de la gestión en los rumores, vacíos y excesos informativos
    • Rumores, vacíos y excesos informativos como oportunidades comunicativas: detección, evaluación, ooportunidad, respuesta

• • Cómo presentar resultados o temas críticos: las crisis como pérdidas de poder, consenso y confianza
    • Efectos internos de los resultados o temas críticos
    • Las crisis como pérdida de sentido
    • Las crisis como dificultades para la gestión interna
    • La pérdida de poder
    • La pérdida de consenso
    • La pérdida de confianza

• • Cómo presentar resultados o temas críticos: las crisis como pérdidas de reputación y credibilidad
    • Efectos externos de los resultados o temas críticos
    • Las crisis como dificultades para la gestión externa
    • La relación con los stakeholders
    • La pérdida de reputación
    • La pérdida de credibilidad

• • Cómo presentar resultados o temas críticos: gestión de resultados o temas críticos y gestión de la comunicación de resultados y temas críticos
    • El error básico: ignorar la dimensión comunicativa de la gestión de las crisis (marcos y temas + relación)
    • El comité de crisis
      • Afectados internos y externos
      • Tiempo: corto, medio y largo plazo
    • Determinar los niveles de responsabilidad
      • Asunción de responsabilidades (trabajar de cerca con el departamento legal)
      • Determinación de las acciones paliativas inmediatas
      • Determinación de la portavocía de la organización
      • Determinación de los mensajes
      • Determinación de los destinatarios de los mensajes
    • Determinación de los canales de comunicación
      • Evaluación de los resultados de la comunicación de crisis con los stakeholders
      • Evaluación interna: poder, consenso y confianza
      • Evaluación externa: reputación y credibilidad

• • Cómo presentar resultados o temas críticos: recomendaciones para presentaciones orales eficaces de información crítica
    • “Ganar” el contenido y la relación
    • Contenido: definición del marco y del tema
    • Comunicación de la situación y de los procedimientos en marcha
    • Cómo hacer todo por escrito: recomendaciones para presentaciones escritas eficaces de información crítica

• Workflow para la elaboración y comunicación de mensajes clave en la organización (trabajo en equipo)

• Análisis del workflow para la elaboración y comunicación de mensajes clave en la organización
• Definición de bajada de la información según distintos criterios: destinatarios, emisores, intencionalidad, contenidos, medios-canales, comprensión deseada y evaluación del proceso
• Análisis de caso: Tarjeta de crédito y sus clientes premium
• Conclusiones.

Sitio web: www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning