El presente curso brindará al alumno los conocimientos teóricos y prácticos necesarios, para colaborar con la Dirección de las organizaciones en el establecimiento de la política y objetivos de calidad, y en la implementación de procesos de comunicación y de acciones de mejora eficaces de acuerdo a lo requerido por la Norma ISO 9001:2000.

Destinatarios :

Todas aquellas personas de organizaciones que estén implementando o deseen implementar un Sistema de Gestión de la Calidad.

Requisitos

Los participantes deberán poseer conocimientos previos sobre los sistemas de gestión de la calidad y, fundamentalmente, sobre la aplicación de las Normas ISO 9001:2000. (se sugiere realizar previamente el curso INTRODUCCIÓN A ISO 9001:2000 o similar sobre Sistemas de Gestión de la Calidad basados en Normas ISO 9000).

Dichos conocimientos serán evaluados a través de las respuestas del aspirante a un cuestionario previo a la inscripción a este curso o al curso correspondiente al módulo 1.

Modalidad

La modalidad es totalmente a distancia a través del Campus Virtual FRBA. Las actividades que se realizarán serán:

• Foros de discusión semanal propuestos por el docente
• Consulta al docente a través de e-mail o chat.
• Material de lectura semanal y por unidad temática
• Actividades individuales y/o grupales de aplicación práctica semanal y por unidad temática.
• Autoevaluación semanal y por unidad temática
• Trabajo Práctico de aplicación a un Sistema de Gestión de la Calidad real o conocido por el alumno.
• Evaluación final integradora de todas las unidades temáticas

Programa

El programa de este curso, está dividido en 4 unidades de estudio de acuerdo a los contenidos temáticos:

Unidad 1 Compromiso de la dirección

• importancia de los requisitos del cliente, los legales y reglamentarios
• enfoque al cliente
• política de la calidad
• propósito de la organización
• compromiso con la mejora continua
• marco de referencia para los objetivos de la calidad
• Actividades de aplicación práctica: Estudio de casos. Redacción de la política de calidad.

Unidad 2 Planificación

• objetivos de la calidad
• funciones y niveles apropiados
• objetivos medibles y coherentes con la política de la calidad
• cambios e integridad del sistema de gestión de la calidad
• indicadores de gestión
• análisis FODA
• tableros de comando
• 
  
• Actividades de aplicación práctica: Estudio de casos. Redacción de los objetivos de calidad. Establecimiento de indicadores. Análisis FODA. Tablero de comando.

Unidad 3 Responsabilidad, autoridad y comunicación

• definición y comunicación de responsabilidades y autoridades
• responsabilidades del Representante de la dirección
• procesos de comunicación considerando la eficacia del sistema de gestión
• Actividades de aplicación práctica: Elaboración de organigrama, matriz de funciones y otros documentos.

Unidad 4 Revisión por la dirección

• evaluación de las oportunidades de mejora
• necesidad de efectuar cambios
• información de entrada para la revisión por la dirección
• resultados de la revisión
• decisiones y acciones de mejora
• registros
• Actividades de aplicación práctica: Elaboración de procedimiento, registros y otros documentos.

Evaluación

Se realizará mediante:

• Participación al menos en 1 foro de cada unidad.
• Autoevaluación multiple choice por cada unidad, que se aprueba con el 70% de respuestas correctas.
• Corrección y supervisión de Trabajo Práctico de aplicación a un Sistema de Gestión de la Calidad real o conocido por el alumno.
• Evaluación final integradora de todas las unidades temáticas en la 4ta. semana del curso que se aprueba con el 70% de respuestas correctas.

Docente

Ana Catalina Pappalardo, Ingeniera Química, egresada de la Universidad Tecnológica Nacional Regional Buenos Aires en 1998.

Actualmente, es docente de la cátedra "Control Estadístico de Procesos" de la carrera de Ingeniera Química e Instructora en el Centro de Gestión de la Calidad de la Secretaría de Cultura y Extensión Universitaria, de la misma Regional.

Es Profesora de "Trabajos Prácticos de Procesos y Operaciones Químicas" materia de 5° año, en la E.T. N° 27 "Hipólito Yrigoyen" Especialidad Química. Y Profesora de "Química" materia de 4° año, en la E.T. N° 26 "Confederación Suiza" Especialidad Automotores.

Se desempeña en la actividad privada, como Auditora de Sistemas de Gestión de la Calidad, Asesora para la implementación de Sistemas de Gestión de la Calidad de acuerdo a ISO 9001:2000 y para la implementación de Norma IRAM 301/ ISO 17025:2005 en Laboratorios de Ensayos y Calibración.

Ha brindado cursos de capacitación presenciales en Argentina y en Paraguay, in Company y a distancia, entre los cuales se destacan: Cursos y Talleres sobre ISO 9001:2000, Herramientas para la mejora y Solución de problemas y aplicación de requisitos de la Norma IRAM 301/ ISO 17025:2005 en Laboratorios de Ensayos y Calibración.

Ha colaborado con la cátedra de "Gestión de la Calidad" de la carrera de Ingeniería Química, en la UTN Facultad Regional Bs. As.

Ha sido Profesora de "Organización Industrial y Relaciones Humanas" materia de 6° año de la Especialidad Química, en la E.T. N° 9 "Ing. Luis A. Huergo".

Ha asistido a cursos de: Incertidumbre de Medición, Comercio Exterior, Management, Marketing, Implantación de las Cinco S, Experto técnico y Auditor interno Norma ISO 17025, Diseño y desarrollo de proyectos de e- learning y capacitación a distancia, Consultor para la Implantación en ISO 9001:2000 y Auditor Líder, Sistemas Integrados de Gestión de Calidad, Ambiental y Seguridad según Normas ISO 9000/ 14000 e IRAM 3800, Certificación de Gestión Ambiental según Norma ISO 14001, Especialización como Ingeniera en Calidad.

Certificado

FRBA-UTN extenderá un certificado al finalizar el curso. Aquellos cursantes que hayan cumplido y aprobado las actividades de evaluación, recibirán un certificado de aprobación. Aquellos que no cumplimentaron los requisitos de evaluación recibirán un certificado de participación al curso.

Sitio web: www.sceu.frba.utn.edu.ar/e-learning