Servicios Normativos es el mayor grupo español de Consultoría especializado en la Calidad, el Medio ambiente y la Prevención de Riesgos Laborales.

Las organizaciones de todo tipo, tamaño y sector han afrontado en los últimos años procesos de implantación y certificación de sistemas de gestión de calidad con el fin de mejorar sus actuaciones en dicho campo y aumentar la satisfacción de sus clientes. De esta manera son muchas las que requieren que su personal tenga una formación específica y amplia en materia de calidad y en los distintos estándares marcados tanto a nivel ISO como a nivel de excelencia en cuanto a herramientas de calidad utilizadas.

A quien va dirigido

Estudiantes y profesionales que deseen desarrollar o mejorar su carrera en el ámbito de la calidad adquiriendo no solo los conocimientos de los sistemas más empleados sino aquellos que les permita manejar herramientas más complejas y eficaces para mejorar el comportamiento empresarial en materia de calidad.

Temario Cubierto

• Desde el inicio de la Calidad
• Sensibilización hacia la Calidad

• Requisitos generales
• Requisitos de la documentación
• Responsabilidades de la Dirección
• Gestión de Recursos
• Control de Producción o la Prestación del Servicio
• Diseño
• Calibración
• Seguimiento, análisis y mejora
• Auditorías Internas

• La satisfacción del cliente
• La mejora contínua
• Las 7 herramientas para la mejora contínua
• Análisis modal de fallos y efectos
• Las 7 nuevas herramientas para la mejora contínua
• Técnicas estadísticas de control de procesos

• Fundamentos
• Cultura de cambio
• La gestión por procesos
• La planificación estratégica
• Liderazgo
• Trabajo en equipo y Dirección de reuniones.
• Las 5S
• Formación
• Benchmarking
• Empowerment4.11. Las 6 Sigma
• Costes de Calidad

• Introducción al modelo EFQM
• Los criterios agentes
• Los criterios resultados
• REVER
• Autoevaluación según EFQM
• Caminando hacia EFQM